REGULAMIN PORTALU EVENTS.NATURECLINIC.EU

1. Postanowienia ogólne

1. Portal internetowy dostępny pod adresem events.natureclinic.eu („Portal”) służy do prezentacji wydarzeń oraz sprzedaży biletów uprawniających do uczestnictwa w wydarzeniach („Event”).
2. Operatorem Portalu i usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną jest: Fundacja Natura&Zdrowie z siedzibą w Warszawie (03-876), ul. Matuszewska 20,
   KRS: 0000904080, NIP: 5242919985, reprezentowana przez Arkadiusza Wrzosa – Prezesa Zarządu („Fundacja”, „Operator”).
3. Kontakt z Fundacją: events@natureclinic.eu.
4. Regulamin określa zasady korzystania z Portalu oraz warunki sprzedaży biletów na Eventy i świadczenia usług drogą elektroniczną.
5. W Portalu mogą być oferowane:
   a) Eventy organizowane przez Fundację („Eventy Fundacji”),
   b) Eventy organizowane przez podmioty trzecie („Eventy Zewnętrzne”), w których Fundacja jest pośrednikiem sprzedaży biletów i operatorem technicznym Portalu, a także podmiotem realizującym zwroty zgodnie z pkt 10.

2. Definicje

1. Użytkownik – osoba korzystająca z Portalu.
2. Kupujący – Użytkownik, który dokonuje zakupu biletu.
3. Konsument – Kupujący będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
4. Organizator – podmiot organizujący dany Event (Fundacja lub podmiot trzeci wskazany w ofercie Eventu).
5. Bilet – dokument (w szczególności elektroniczny, np. PDF/QR) potwierdzający uprawnienie do udziału w Evencie.
6. Umowa sprzedaży biletu – umowa zawierana na odległość za pośrednictwem Portalu.
7. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone przez Fundację drogą elektroniczną, w szczególności: prezentacja ofert Eventów, formularz zakupu, koszyk, obsługa płatności (integracja), wysyłka biletu, powiadomienia e-mail.
8. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia mimo zachowania należytej staranności, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, długotrwałe przerwy w dostawie energii lub łączności, działania wojenne, zamieszki, akty władzy publicznej (np. zakazy zgromadzeń), epidemie/pandemie, strajki o charakterze powszechnym, poważne awarie infrastruktury teleinformatycznej niezależne od Fundacji/Organizatora.

3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Portalu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail. Do odczytu biletu może być wymagane oprogramowanie odczytujące pliki PDF oraz możliwość wyświetlenia kodu QR.
2. Portal może wykorzystywać pliki cookies. Zasady opisuje Polityka prywatności.

4. Zasady korzystania z Portalu

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Portalu zgodnie z prawem i Regulaminem.
2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Portalu.

5. Informacje o Eventach i Organizatorze

1. Oferta Eventu w Portalu zawiera co najmniej: nazwę Eventu, datę/okres, miejsce lub formę (stacjonarny/online), cenę biletu, nazwę Organizatora oraz istotne zasady uczestnictwa.
2. Informacja, czy Event jest Eventem Fundacji czy Eventem Zewnętrznym, jest wskazywana w ofercie Eventu (w szczególności poprzez wskazanie Organizatora).
3. Organizator może dokonywać zmian programu, agendy, prelegentów lub elementów logistycznych z przyczyn organizacyjnych albo losowych.
4. Obowiązek informowania o zmianach: w przypadku istotnych zmian dotyczących Eventu (w szczególności terminu, miejsca, formuły stacjonarny/online, znaczących zmian programu), Fundacja lub Organizator – zależnie od roli – poinformuje Kupujących na adres e-mail podany przy zakupie, w rozsądnym czasie po podjęciu decyzji i w miarę możliwości przed rozpoczęciem Eventu.

6. Strony umowy

1. Dla Eventów Fundacji Umowa sprzedaży biletu zawierana jest pomiędzy Kupującym a Fundacją.
2. Dla Eventów Zewnętrznych Umowa sprzedaży biletu zawierana jest pomiędzy Kupującym a Organizatorem wskazanym w ofercie Eventu, natomiast:
   a) Fundacja działa jako pośrednik sprzedaży biletów i operator techniczny Portalu,
   b) Fundacja realizuje zwroty zgodnie z pkt 10, w szczególności jako podmiot obsługujący proces zwrotu w imieniu Organizatora (w zakresie uzgodnionym z Organizatorem).

7. Zakup biletu i dostarczenie

1. Zakup biletu odbywa się poprzez wybór Eventu i rodzaju biletu, podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia, akceptację Regulaminu oraz dokonanie płatności.
2. Po skutecznym opłaceniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie (e-mail) oraz bilet w formie elektronicznej (lub informację o sposobie jego udostępnienia).
3. Kupujący odpowiada za poprawność podanych danych (w szczególności adresu e-mail). Fundacja udzieli wsparcia w miarę możliwości technicznych, jeżeli możliwa jest identyfikacja transakcji.

8. Płatności (PayU)

1. Płatności w Portalu są realizowane za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 7792308495 („PayU”).
2. Dostępne metody płatności zależą od aktualnej oferty PayU i konfiguracji Portalu.
3. Cena biletu jest ceną brutto, o ile w ofercie nie wskazano inaczej.

9. Prawo odstąpienia od umowy

1. W przypadku biletów na Event odbywający się w oznaczonym dniu lub okresie, Konsumentowi co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Informacja o tym jest prezentowana Kupującemu w procesie zakupu.
2. Jeżeli w konkretnym przypadku prawo odstąpienia przysługuje (np. ze względu na charakter świadczenia), uprawnienia Konsumenta są realizowane zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
3. Zwroty, odwołanie Eventu, zmiana terminu
4. Zasady zwrotów dla danego Eventu wynikają z:
   a) oferty Eventu w Portalu,
   b) decyzji Organizatora (w szczególności przy odwołaniu/przeniesieniu),
   c) bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Fundacja obsługuje proces zwrotów (również dla Eventów Zewnętrznych) w następujący sposób:
   a) zgłoszenie zwrotu następuje na adres events@natureclinic.eu, chyba że w ofercie Eventu wskazano inne narzędzie zgłoszeń,
   b) w zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko (lub nazwę), e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, nazwę Eventu, oraz podstawę zwrotu (jeśli jest wymagana),
   c) Fundacja potwierdza przyjęcie zgłoszenia i informuje o jego akceptacji albo odmowie (z uzasadnieniem, jeśli dotyczy).
6. Termin realizacji zwrotu: zwrot środków następuje do 14 dni od dnia akceptacji zwrotu przez Fundację (dla Eventów Zewnętrznych – po uzyskaniu wymaganej akceptacji Organizatora, jeżeli jest ona konieczna).
7. Sposób zwrotu:
   a) zwrot jest realizowany co do zasady na to samo źródło płatności, z którego dokonano zakupu (za pośrednictwem PayU),
   b) jeżeli zwrot na to samo źródło płatności jest niemożliwy z przyczyn technicznych lub formalnych, Fundacja uzgodni z Kupującym alternatywny sposób zwrotu (np. przelew bankowy),
   c) ewentualne opóźnienia wynikające z procedur bankowych/rozliczeniowych nie stanowią podstawy do dodatkowych roszczeń wobec Fundacji, o ile Fundacja zleciła zwrot w terminie.
8. Odwołanie Eventu:
   a) jeżeli Event zostanie odwołany przez Organizatora i świadczenie nie zostanie wykonane, Kupującemu przysługuje zwrot ceny biletu,
   b) Organizator może zaproponować świadczenie zastępcze; decyzja Kupującego co do przyjęcia propozycji może wpływać na prawo do zwrotu.
9. Zmiana terminu/miejsca lub istotna zmiana warunków:
   a) Organizator może zaproponować honorowanie biletu w nowym terminie/miejscu,
   b) jeżeli zmiana ma charakter istotny i Kupujący jej nie akceptuje, Kupującemu przysługuje zwrot ceny biletu zgodnie z niniejszym punktem, o ile wynika to z oferty Eventu lub przepisów.

10. Eventy online – zasady dodatkowe

11. W przypadku Eventów online (streaming, webinar, dostęp do platformy), w ofercie Eventu mogą być wskazane: minimalne wymagania techniczne, rekomendowana przeglądarka/aplikacja, zasady logowania oraz czas dostępności.
12. Kupujący jest odpowiedzialny za zapewnienie po swojej stronie: sprawnego urządzenia, oprogramowania oraz stabilnego połączenia z internetem.
13. Fundacja/Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udziału w Evencie online z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. niewłaściwy sprzęt, brak internetu, blokady sieciowe, nieaktualne oprogramowanie).
14. Co do zasady zakazane jest nagrywanie, utrwalanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie osobom trzecim transmisji, linków dostępowych, haseł lub materiałów z Eventu online, chyba że Organizator wyraźnie zezwoli inaczej w ofercie Eventu lub w trakcie Eventu.
15. W przypadku naruszenia zasad z pkt 11.4 Organizator może zablokować dostęp do Eventu, a Kupującemu nie przysługuje z tego tytułu zwrot, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

12. Ograniczenia wiekowe i dostępności

1. Wybrane Eventy mogą być przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich albo zawierać rekomendacje wiekowe – informacja taka jest podawana w ofercie Eventu.
2. Fundacja co do zasady nie weryfikuje wieku uczestników, chyba że oferta Eventu przewiduje inaczej (np. weryfikacja dokumentu przy wejściu przez Organizatora/obiekt).
3. Jeżeli Event jest przeznaczony dla osób pełnoletnich, zakup biletu oznacza oświadczenie Kupującego, że spełnia to kryterium albo że działa jako opiekun prawny osoby uprawnionej do udziału (jeśli oferta Eventu dopuszcza udział nieletnich).

13. Reklamacje i wsparcie

1. Reklamacje dotyczące:
   a) działania Portalu,
   b) procesu zakupu,
   c) płatności (w zakresie integracji Portalu),
   d) niedostarczenia biletu,
   e) zwrotów realizowanych przez Fundację,
   należy zgłaszać na events@natureclinic.eu.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.
3. Reklamacje dotyczące merytorycznej realizacji Eventu (przebieg, program, standard miejsca, kwestie organizacyjne na miejscu) dla Eventów Zewnętrznych mogą wymagać udziału Organizatora; Fundacja pośredniczy w komunikacji i rozpatrzeniu w zakresie wynikającym z roli Fundacji i ustaleń z Organizatorem.

14. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR) i ODR

1. Konsument ma prawo do bezpłatnego skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w tym mediacji lub innych przewidzianych prawem procedur.
2. Konsument może także skorzystać z europejskiej platformy ODR służącej rozstrzyganiu sporów online: ec.europa.eu/odr

15. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności Fundacji

1. Fundacja dokłada starań, aby Portal działał prawidłowo, jednak w zakresie dopuszczalnym prawem Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) przerwy w działaniu Portalu spowodowane awarią, konserwacją, Siłą Wyższą, działaniami osób trzecich lub dostawców usług (w tym dostawców hostingu i operatora płatności),
   b) skutki podania przez Kupującego nieprawidłowych danych,
   c) brak możliwości zakupu wynikający z wyczerpania puli biletów.
2. Dla Eventów Zewnętrznych, w zakresie dopuszczalnym prawem, Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za organizację i przebieg Eventu, w tym w szczególności za:
   a) treści prezentowane przez Organizatora i prelegentów,
   b) jakość, prawdziwość, kompletność i aktualność twierdzeń, opinii, materiałów i metod prezentowanych w trakcie Eventu,
   c) zmiany programu, agendy, prelegentów, warunków lokalowych,
   d) działania i zaniechania Organizatora, podwykonawców, obsługi obiektu oraz uczestników.
3. Treści i poglądy prezentowane podczas Eventów (wystąpienia, materiały, demonstracje) są treściami Organizatora i/lub prelegentów. W zakresie dopuszczalnym prawem Fundacja nie odpowiada za skutki ich wykorzystania przez uczestników.
4. Ważne zastrzeżenie zdrowotne i edukacyjne:
   a) niektóre Eventy mogą dotyczyć zdrowia naturalnego, rozwoju osobistego, metod niekonwencjonalnych lub alternatywnych, które mogą być kontrowersyjne lub nie mieć potwierdzenia w medycynie akademickiej,
   b) treści mają charakter edukacyjny/informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani świadczenia zdrowotnego,
   c) decyzje o zastosowaniu jakichkolwiek metod uczestnik podejmuje na własną odpowiedzialność; w razie wątpliwości należy skonsultować się z lekarzem lub uprawnionym specjalistą.
5. Wypadki i bezpieczeństwo na miejscu Eventu:
   a) Organizator odpowiada za zapewnienie organizacji i bezpieczeństwa Eventu w miejscu jego odbywania się w zakresie wynikającym z przepisów i umów,
   b) Fundacja nie odpowiada za wypadki na miejscu Eventu, jeśli nie jest Organizatorem i nie wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów; postanowienia Regulaminu nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.
6. Fundacja nie gwarantuje osiągnięcia jakichkolwiek rezultatów (zdrowotnych, finansowych, zawodowych, emocjonalnych, rozwojowych) w związku z uczestnictwem w Evencie.
7. W zakresie dopuszczalnym prawem Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) utracone korzyści, utracone szanse biznesowe lub inne szkody pośrednie,
   b) decyzje uczestników podjęte w oparciu o treści Eventu,
   c) regulaminy obiektów, w których odbywają się Eventy (w tym ograniczenia wnoszonych przedmiotów, zakaz nagrywania), o ile Organizator informował o tych zasadach lub są one podawane na miejscu.

16. Prawa autorskie, nagrywanie, zasady uczestnictwa

1. Zasady nagrywania, fotografowania oraz wykorzystania materiałów z Eventu określa Organizator i/lub regulamin obiektu. Uczestnik jest zobowiązany do ich przestrzegania.
2. Materiały udostępniane w Portalu oraz oznaczenia Portalu mogą podlegać ochronie prawnej.

17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

18. Prawo właściwe i jurysdykcja. Postanowienia końcowe

1. Fundacja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcjonalności, dostawców usług). Zmiany nie naruszają praw nabytych Kupujących.
2. Do Regulaminu i umów zawieranych za pośrednictwem Portalu stosuje się prawo polskie.
3. Sądem właściwym dla sporów związanych z korzystaniem z Portalu oraz zakupem biletów jest sąd właściwy według siedziby Fundacji, chyba że przepisy przewidują inaczej dla Konsumentów.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

 

POLITYKA PRYWATNOŚCI PORTALU EVENTS.NATURECLINIC.EU

1. Administrator danych i kontakt

1. Administratorem danych osobowych jest: Fundacja Natura&Zdrowie, ul. Matuszewska 20, 03-876 Warszawa, KRS 0000904080, NIP 5242919985.
2. Kontakt w sprawach prywatności: events@natureclinic.eu.

2. Zakres danych:
   

   W zależności od sposobu korzystania z Portalu przetwarzamy:

1. dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail, ewentualnie telefon (jeśli podany),
2. dane transakcyjne: numer zamówienia, rodzaj biletu, kwoty, status płatności i zwrotu, identyfikatory transakcji,
3. dane związane z realizacją uczestnictwa: informacje niezbędne Organizatorowi do weryfikacji biletu (np. imię i nazwisko, e-mail, typ biletu, status płatności),
4. dane korespondencyjne: treść zgłoszeń, reklamacji, zwrotów,
5. dane techniczne: IP, logi serwera, identyfikatory cookies, dane przeglądarki/urządzenia (w zakresie typowym dla usług online).

3. Cele i podstawy przetwarzania.
   

   Dane przetwarzamy w celach:

1. świadczenia usług drogą elektroniczną i zapewnienia funkcjonalności Portalu – na podstawie niezbędności do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (zapewnienie działania i bezpieczeństwa Portalu),
2. zawarcia i wykonania umowy zakupu biletu, dystrybucji biletu, komunikacji organizacyjnej dotyczącej Eventu – na podstawie niezbędności do wykonania umowy,
3. obsługi płatności i zwrotów – na podstawie niezbędności do wykonania umowy,
4. realizacji obowiązków prawnych (księgowość, podatki, rozliczenia) – na podstawie obowiązku prawnego,
5. obsługi reklamacji, dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,
6. marketingu własnego Fundacji (np. informowanie o podobnych wydarzeniach) – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu; Użytkownik może w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania, wysyłając wiadomość na events@natureclinic.eu,
7. newsletter / komunikacja marketingowa wymagająca zgody – jeśli Fundacja uruchomi newsletter lub inną formę komunikacji wymagającą zgody, podstawą będzie zgoda wyrażona przez Użytkownika; zgodę można wycofać w każdym czasie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem).

Przykładowa treść zgody na newsletter (jeśli wdrożone):

• „Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera i informacji marketingowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail.”

4. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane:

1. dostawcom usług IT (hosting, utrzymanie Portalu, e-mail),
2. operatorowi płatności PayU – w zakresie obsługi transakcji i zwrotów,
3. bankom i instytucjom płatniczym – w zakresie rozliczeń,
4. dostawcom usług księgowych i prawnych – w zakresie niezbędnym,
5. organom publicznym – gdy wymagają tego przepisy,
6. Organizatorom Eventów Zewnętrznych – w zakresie niezbędnym do realizacji uczestnictwa i weryfikacji biletów.

5. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady dane nie są przekazywane poza EOG. Jeżeli w przyszłości Fundacja skorzysta z dostawców, którzy przetwarzają dane poza EOG, zostaną zastosowane wymagane prawem zabezpieczenia.

6. Okres przechowywania

1. dane transakcyjne i rozliczeniowe – przez okres wymagany przepisami,
2. dane do celów roszczeń – do czasu przedawnienia roszczeń,
3. dane marketingowe oparte o uzasadniony interes – do czasu wniesienia sprzeciwu,
4. dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu wycofania zgody,
5. logi techniczne – przez okres uzasadniony bezpieczeństwem i ciągłością usług.

7. Prawa osób, których dane dotyczą

Przysługują Ci prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody (jeśli przetwarzanie jest oparte na zgodzie). Masz też prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

8. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

1. Fundacja co do zasady nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne w sposób wyłącznie zautomatyzowany.
2. Jeżeli w przyszłości Fundacja wdroży profilowanie (np. dopasowanie komunikacji marketingowej), Fundacja poinformuje o tym z wyprzedzeniem, a jeżeli zgoda będzie wymagana – poprosi o jej udzielenie.

9. Dzieci / osoby małoletnie

1. Co do zasady Portal nie jest kierowany do dzieci. Udział osób małoletnich w Eventach zależy od zasad konkretnego Eventu.
2. Jeżeli przetwarzanie danych dziecka miałoby opierać się na zgodzie (np. newsletter), wymagana będzie zgoda opiekuna prawnego – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. W przypadku Eventów, w których dopuszczony jest udział osób małoletnich, zakres danych ogranicza się do minimum niezbędnego do realizacji uczestnictwa i organizacji Eventu.

10. Cookies

1. Portal może wykorzystywać cookies niezbędne do działania oraz (jeśli wdrożone) cookies analityczne/marketingowe – zgodnie z ustawieniami Użytkownika.
2. Użytkownik może zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki oraz (jeśli wdrożone) w narzędziu zarządzania zgodami.

11. Bezpieczeństwo danych

Fundacja stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyk, w szczególności:

1. szyfrowanie połączenia (SSL/TLS),
2. zabezpieczenia sieciowe (np. firewall),
3. kontrolę dostępu i upoważnienia, minimalizację uprawnień,
4. aktualizacje systemów i komponentów,
5. kopie zapasowe i mechanizmy odtwarzania,
6. monitorowanie incydentów oraz procedury reagowania.

12. Zmiany Polityki prywatności

1. Polityka może być aktualizowana w razie zmian prawnych lub organizacyjno-technicznych.
2. Zmiany są publikowane w Portalu i wchodzą w życie po upływie 14 dni od publikacji.
3. Jeżeli Fundacja posiada dane kontaktowe zarejestrowanych Użytkowników (jeśli w Portalu dostępne jest konto/rejestracja), Fundacja może dodatkowo poinformować ich e-mailem o zmianach.